PRODUCTOS   |   DSI Help Desk

En todas las organizaciones existen incidentes, consultas y/o reclamos que los usuarios o clientes necesitan formular, pero en pocas de ellas existen circuitos definidos para gestionarlos.

DSI Help Desk es una herramienta que le brinda la posibilidad de optimizar la gestión de cualquier tipo de incidentes. Dado el alto grado de parametrización, DSI Help Desk puede ser implementada para Atención a Clientes, Mesa de Ayuda de IT, Gestión de Nuevos Requerimientos de Sistemas, etc. tanto sea para usuarios externos como para internos.

Al estar integrada con Lotus Sametime, permite interactuar On Line con los involucrados en los circuitos, logrando respuestas en tiempo real.

Lotus/Domino y Sametime integrados y potenciados para aportar una verdadera solución de coordinación y colaboración en tiempo real.

Detalles:

• Permite la registración, derivación y seguimiento de cualquier tipo de reclamo, consulta, problema o incidente de los usuarios o clientes.
• Es posible consultar la base de conocimientos, para buscar la solución de un determinado problema.
• Permite la asignación y derivación automática de los Incidentes a quien corresponda, según su tipo.
• Según las características del incidente, es posible solicitar autorización para continuar con su resolución.
• Permite a los encargados de Help Desk autoasignarse los incidentes, o en su defecto derivarlos a otros ejecutores.
• Permite a los ejecutores rederivar a otros ejecutores si se considera necesario.
• Permite que el usuario o cliente apruebe o rechace la solución recibida.
• Permite revisar la solución documentada antes de su publicación en la base de conocimientos.
• Permite en todo momento conocer en qué estado está un incidente.
• Emite estadísticas e informes sobre Incidentes. 

Beneficios:

• Mayor eficiencia y rapidez en las respuestas a los incidentes de los usuarios y/o clientes, lo que deriva en una mejor atención a los mismos.
• Mejora la distribución y definición de funciones y responsabilidades.
• Aumenta la productividad de los responsables en la resolución de problemas.
• Participación activa de todos los niveles de la organización para resolución de incidentes.
• Clientes satisfechos y Usuarios respaldados.
• Reutilización de los conocimientos adquiridos.
• Aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles.
• Utilización de la verdadera tecnología Groupware en beneficio de su organización.
• Aumento de la comunicación, coordinación y colaboración entre los integrantes del grupo destinado a resolución de problemas de usuarios/ clientes.
• Todos los puntos mencionados anteriormente ayudan indirectamente a reducir costos.